HKET 111011

美國直擊

實時分析 企業2秒速決戰

企業趨向跨國協作，商務軟件公司TIBCO看中社交網的快速應變優勢，研發出運算溝通平台tibbr，並結合智能分析軟件Spotfire，助企業取得「2秒競爭優勢」。其創辦人Vivek Ranadive在拉斯維加斯舉行的年度大會上指出︰「商務軟件已步入3.0前瞻年代，如果你沒有快人2秒預測市場，仍需用6個月時間分析市場資訊，將難以存活。」

Ranadive是華爾街公認的實時交易大師，於拉斯維加斯大會上他以「2 Second Advantage（兩秒優勢）」為題發布新書及多項新版企業軟件，吸引過千人前往考察。

記憶體運算 助促成交易

「兩秒優勢」指的是快速企業應變。大師稱，跨國企業面對21世紀5大挑戰︰海量數據、移動趨勢、全球化、多媒體平台興起及新的地圖技術，應學會利用商務軟件，「在正確的時間及地點，取得有效資訊，以作出快人2秒的反應。」

別以為這話容易，當中需要的技術包括商業智能分析軟件Silver Spotfire、企業溝通平台tibbr及各種工作流程管理、客戶服務管理軟件等。

「我告訴你們一個商業秘密，所有成功IT巨企如Google、Facebook、Amazon早已不再使用單純的數據傳送，而是以記憶體運算（In-Memory Computing）改善業務。」舉例，當你向網上零售商買書，你已完成所有選項，只差點擊交易確認鍵，但你在最後一刻決定不買。過去，這交易不會提交到數據庫，對公司而言沒有任何得益，但在實時智能分析的世界，網站會根據你的興趣自動彈出優惠折扣，吸引你按下交易鍵。

軟件收益 料達10億美元

智能分析有市場，其重量級競爭對手如IBM、甲骨文等同樣巨額注資，SAP就剛以其高性能分析設備HANA轟動市場。對此，TIBCO選擇整合智能分析及社交平台吸客。

Y世代溝通方法改變，tibbr讓員工及消費者不需再依靠電郵及電話聯繫企業，而是在社交牆（Wall）上，建「主題」跨國開會、提交文件、視像通訊；更可插入其他商務應用程式，如自家分析軟件Spotfire、其他廠商如甲骨文推出的iExpense及SugarCRM等，以快速預測市場趨勢，實時回應消費者需求。

其CTO Matt Quinn也密謀把所有軟件移動化，現已有5個軟件可於iOS、Android及黑莓等平台上使用。本身坐擁逾4,000企業用戶，遍布航空、公用、電訊等領域，「公司將從現有用戶開始推銷，若企業加大採購將有折扣優惠。」

TIBCO預期，「兩秒優勢」產品綫將於今年為公司帶來10億美元銷售額，其最新季度報告也顯示，截至8月銷售額已達6.3億美元，比去年同期增加23%。Ranadive揚言︰「10年內，我們將成為最大的軟件廠商之一。」?

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成本高 暫限大企應用

社交網吸引企業客，各大科企都加入搶食大餅，除fb及Twitter等現有平台，IBM、Microsoft及Salesforce.com都加入戰場。蕭啟豪指出，tibbr收費高，「普通人用不起，要求穩定的公司才會用。」據TIBCO公布，其收費按使用者數目計算，每人每年收費140美元，以6,000人公司計，1年就要逾600萬港元。

台灣的中國信託金融控股資訊執行長張汝恬也指出，銀行界傾向保守，應用社交網進行企業協作需要時間培訓，「1999年我們決定全面應用網上銀行業務，也要由管理層開始討論並培訓。」她認為，中西文化不同，新世代及老一輩的上網習性也有別，均成為企業社交網的挑戰。

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東方海外 日增50新蹺

東方海外貨櫃航運董事及資訊總裁蕭啟豪表示，消費者的溝通方法已完全改變，企業溝通也要加快。「特別是物流這種點對點行業，參與服務顧客的人太多，分布不同國家、不同時差，但每日有無數問題出現，環球協作很重要。」

東方海外約於去年8月起使用企業社交平台tibbr，蕭啟豪指全球現有6,000員工使用。以量化數據來說，每日可產出330個信息，大部分員工以瀏覽為主，平均每條信息有230人看。公司現有3至4%活躍用戶，故每條信息平均有6至8個回應，令公司每日出現50個可能的新意念。「以前一封電郵很難通告230個相關人員，但現在他們可主動跟進有興趣的主題，回應速度也比電郵快8倍，因為員工沒有全部回覆的壓力，也不用再一層一層地等待回覆。」

他認為，社交網方便各區域辦公室分享市場資訊、客戶要求，可共同產出新意念，高級管理層也可分享市場及行業趨勢看法。「遇突發事件更有用，如311日本地震，我們就用社交網通報各自情況，比電郵更容易協調。」